Nossa política de trocas e devoluções foi criada para que todo o processo seja simples, transparente e seguro.
Antes de solicitar qualquer atendimento, pedimos que leia atentamente as orientações abaixo:
CONDIÇÕES GERAIS
✅ Condições do produto para trocas e devoluções
Para que um produto possa ser aceito, ele deve atender a todos os seguintes requisitos:
Para kits de ponteiras:
1. Lacres intactos: todos os potes de material moldável devem estar com o lacre inviolável original.
2. Kit completo: não podem faltar itens do kit.
3. Sem sinais de uso: embalagem, tecidos e acessórios (como sacos de armazenagem das ponteiras por exemplo) devem estar limpos, sem danos ou indícios de utilização.
💡 Atenção: caso qualquer lacre seja rompido, o kit inteiro será considerado utilizado e não poderá ser devolvido.
Para demais produtos:
1. O produto deve estar sem marcas de uso, manchas ou avarias.
2. A embalagem original deve estar preservada, com as etiquetas fixadas.
⚠ Importante: caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida, a troca ou devolução será recusada.
⏱ Prazos para troca ou devolução
🛒 Compras online
🔧 Produtos com defeito
🚚 Entrega Divergente
· Recomendamos que qualquer divergência de entrega seja comunicada ao nosso SAC o quanto antes, para que possamos corrigir rapidamente.
📦 Data de recebimento
💰 Custos de envio
📜 Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso você se arrependa da compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, mediante apresentação da nota fiscal e desde que o produto atenda às “Condições do Produto” para trocas e devoluções descritas nesta política.
❗ Importante sobre produtos personalizados
Nossas ponteiras, alinhadores e espaçadores moldáveis são produtos personalizados e exclusivos para cada cliente. Por isso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a interpretação consolidada dos órgãos de defesa do consumidor, não se aplica o direito de troca ou de arrependimento em 7 dias para produtos que já foram moldados ou utilizados, já que não podem ser reaproveitados ou revendidos.
💡 Devolução ou troca de kits lacrados
Nossos potes dos kits são lacrados com um lacre inviolável para garantir a integridade, formulação e segurança dos materiais. Por este motivo, caso qualquer lacre original seja rompido o kit inteiro é considerado utilizado e não poderá ser devolvido ainda que o cliente não prossiga com a moldagem efetiva do produto. Por este motivo recomendamos fortemente que o cliente leia integralmente o manual de instruções e assista os vídeos originais explicativos fornecidos ANTES de romper o lacre dos potes. Kits integralmente lacrados poderão ser devolvidos dentro do direito de arrependimento garantido desde que respeitados os prazos informados e todas as “condições de produto” descritas na nossa política de trocas e devoluções. Neste caso seguir o processo descrito em “Passo a passo para solicitar sua troca ou devolução” nesta política.
⚙️ Responsabilidade da Moldagem
A moldagem deve ser feita pelo cliente (bailarino) seguindo rigorosamente as instruções do manual oficial e dos vídeos explicativos da FlexPointe. Ao romper o lacre e iniciar a moldagem, o cliente confirma ter compreendido integralmente as instruções fornecidas e concorda que eventuais falhas decorrentes de execução inadequada não são de responsabilidade da FlexPointe.
❌ Não nos responsabilizamos por:
· Moldagem feita fora dos parâmetros pré-determinados e das sequências de tempo e exercícios recomendados nos vídeos e manuais explicativos;
· Alterações não previstas no processo de moldagem;
· Uso de ferramentas ou materiais não fornecidos no kit.
🔬 Análise técnica de problemas
Se, mesmo com a moldagem correta, houver qualquer problema de endurecimento anormal do material, falha de adesão entre os materiais ou problemas de aderência dos materiais ao tecido fornecido, entre em contato com o nosso SAC.
O processo de análise seguirá os seguintes passos:
1. Explicação do problema com envio de fotos e/ou vídeos da ponteira ou espaçador/alinhador para avaliação inicial;
2. Caso necessário, solicitação de envio físico do produto para análise;
3. Prazo de análise: até 14 dias úteis após o recebimento do produto;
4. Se constatado defeito de material, realizaremos a substituição sem custo ou o reembolso integral (a critério da escolha do cliente);
5. Se constatada moldagem inadequada, o produto será reenviado ao cliente sem substituição.
💡 Sobre desconforto do produto
Além de tratar-se de produto completamente personalizado, a sensação de conforto ou desconforto é subjetiva e pode variar entre bailarinos, não sendo considerada defeito. Sendo assim não realizamos trocas ou devoluções por esse motivo. Consulte a seção de ajustes personalizados no final do manual de instruções e, em caso de dúvida, envie fotos para o SAC. Nossa equipe pode orientar ajustes e sugerir soluções específicas para o seu caso.
🔄 PASSO A PASSO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
1️ Solicitação da troca ou devolução
2️ Análise preliminar
3️ Envio do produto
4️ Análise do produto
5️ Aprovação e solução
Se a análise identificar divergência com a política (ex.: produto com uso indevido ou fora das condições), o item será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
📑 Troca através de Voucher
Para oferecer mais flexibilidade, você pode optar por receber um voucher (cupom de desconto) no valor pago originalmente, incluindo o frete proporcional (se houver).
📌 Nota: O voucher será emitido no mesmo cadastro (nome e e-mail) utilizado na compra original. Caso o voucher não seja utilizado dentro do prazo, ele será bloqueado. Nesse caso, será necessário entrar em contato com o SAC para solicitar a renovação ou reembolso.
💰 Reembolso de Pagamentos
Se você optar pelo reembolso:
Para quaisquer dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nosso SAC.
Nota: Todos os manuais, vídeos e tabelas de moldagem fornecidos são de propriedade exclusiva da FlexPointe, protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98). Seu uso é estritamente pessoal, sendo vedada a reprodução, distribuição ou compartilhamento sem autorização expressa da FlexPointe.O uso indevido sujeitará o infrator às sanções previstas na Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98) e à reparação por perdas e danos.
